通販商品が足りない時の対応法とメール例文を徹底解説

通販商品を注文したのに「商品が足りない」「届かない」などの問題が発生すると、不安と不満が募るものです。こうしたトラブルは、単なる連絡ミスや物流の問題であっても、適切に対応しないと長期化してしまうこともあります。

この記事では、通販商品が足りない場合に使える具体的なメール例文を紹介し、迅速で効果的な対応方法について解説します。不足商品に気づいたら、まず冷静に、相手に伝わりやすい内容のメールを送りましょう。

通販商品が足りないときのメール例文｜適切な対応方法と具体例を解説

商品が届かない時のメール例文と送信方法

商品が届かない時には、まず購入先の通販サイトやショップに、迅速かつ丁寧なメールを送信することが大切です。商品が来ていないことをきちんと伝え、相手に迅速な対応を促しましょう。メール内容の構成は、相手に状況が伝わりやすく、感情的になりすぎないよう注意するのがポイントです。

メール例文

以下は、商品が届かない場合のシンプルで分かりやすい例文です。

件名：注文商品未着について

本文：

株式会社○○○○

お世話になっております。○○（氏名）と申します。

○月○日に貴社のサイトにて「商品名」を注文させていただきましたが、現在まで商品が届いておりません。確認のため、注文情報は以下の通りです。

• 注文番号：○○○○
• 注文日：○月○日
• 商品名：○○○

配送状況をお調べいただき、配送日程についてご確認いただけますでしょうか。また、万が一紛失や配送遅延が生じている場合は、今後の対応についてご案内いただければ幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

メール送信方法

送信前には、以下の点に注意しましょう。

• 添付資料：注文確認メールや領収書を添付することで、相手が迅速に対応できるようにします。
• 返信先の確認：通販サイトのサポートメールアドレスに送るか、専用フォームから問い合わせると対応が早くなります。

相手の受信しやすい環境を整えることが大事です。次は、商品が一部足りない時の対応方法について解説します。

商品が入ってなかった時の通販での対応方法

商品が届いたものの、一部または全部が入っていなかった場合は、早急に購入元へ対応を求めることが重要です。問題解決のために、以下の対応方法を参考にしてください。

1. 届いた商品を確認する

まずは、配送された商品と明細書、納品書を突き合わせて、実際に足りないものがあるかを確認しましょう。意外と「梱包の隅に入っていた」など、単純な見落としが原因であることもあります。

2. お問い合わせフォームやカスタマーサポートに連絡

通販サイトによっては、お問い合わせフォームや専用のカスタマーサポート窓口が設けられています。以下の情報を正確に伝えると、対応がスムーズになります。

• 注文番号と商品情報：不足している商品の名称や数量
• 購入日と配送日：問い合わせの特定を早めるため
• 状況の説明：商品が不足していること、再発送の希望など

3. 証拠となる写真を添付する

足りない商品の梱包や納品書の写真を撮って添付するのもおすすめです。特に「一部商品が見当たらない」といった場合、写真が状況確認を容易にしてくれます。

通販で商品が届かなかった時のクレーム例文について、次のセクションで具体的に解説します。

通販で商品が入っていない場合のクレーム例文

商品が入っていない場合のクレームメールでは、相手に冷静かつ明確に状況を伝えることが重要です。感情的になりすぎず、ビジネスライクな文面を心がけることで迅速な対応が期待できます。以下は、商品が入っていない場合のクレームメールの例文です。

件名：注文商品未着についてのご確認

本文：

○○ショップ様

お世話になっております。○○（氏名）と申します。

先日、貴社の通販サイトで「○○（商品名）」を注文しましたが、配送された荷物を確認したところ、注文した商品の一部が入っていないようです。商品の内容を再度確認いただき、至急対応いただければ幸いです。

【注文内容】

• 注文番号：○○○○
• 商品名：○○○（不足している商品名）
• 注文日：○月○日

万が一、入れ忘れや他の手違いがある場合は、早急な再発送または返金についてご案内をお願いいたします。なお、必要に応じて、届いた商品の写真を送付する準備もございます。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ポイント

• 具体的な注文情報を記載し、相手が確認しやすいようにします。
• 希望の対応内容（再発送、返金など）を簡潔に伝えると、相手の理解が深まります。

次は、商品が届かないと連絡を受けた際に使える謝罪文の例について説明します。

商品が届かないと言われた場合の謝罪文の例文

お客様から「商品が届いていない」と連絡を受けた場合には、迅速かつ誠実な謝罪が求められます。遅れや不備によりご迷惑をかけたことを真摯に認め、速やかに対応する姿勢を示しましょう。以下は、状況を明確に伝え、問題解決に向けた手順を示す謝罪文の例文です。

件名：ご注文商品未着についてのお詫びとご対応

本文：

○○様

平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。○○ショップの○○と申します。

このたびは、○○様にご注文いただいた商品が未着とのことで、ご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。早急に状況を確認し、問題解決に向けて対応いたします。

【ご注文内容】

• 注文番号：○○○○
• 商品名：○○○
• 注文日：○月○日

本日中に配送状況を再確認し、詳細について改めてご連絡いたします。また、万が一商品の紛失や誤配送が確認された場合には、再発送またはご返金の対応をさせていただきます。

お待たせして申し訳ございませんが、どうぞご理解いただけますようお願い申し上げます。

ポイント

• 顧客の不安に配慮：最初に誠実なお詫びを述べ、信頼回復を図る姿勢を見せます。
• 具体的な対応内容を明記：配送状況の確認と、必要に応じた再発送や返金について触れることで、顧客の不安を軽減します。

続いて、商品が「入っていない」と嘘を疑われた場合の対応について説明します。

通販の商品が入っていないと嘘を疑われた場合の対策

通販で商品が入っていないと主張しても、ショップ側から「嘘ではないか」と疑われるケースも残念ながら発生します。このような場合、冷静な対策を講じることでトラブル解決に繋がります。

1. 商品の梱包状態や納品書の写真を準備

最初に、受け取った荷物の状態や、実際に商品が入っていなかったことを証明できるよう、開封時の様子や梱包材、納品書の写真を撮影しておくと良いでしょう。写真があれば、やり取りの際に有効な証拠として活用できます。

2. 具体的な詳細と証拠をもとに丁寧に説明

クレーム時には感情的になるのではなく、冷静に対応しましょう。次のような内容を丁寧に伝えると効果的です。

• 注文番号や商品情報：正確に伝えることでショップ側が確認しやすくなります。
• 荷物到着時の状態：商品が一部不足しているか、最初から全く入っていなかったかなど。
• 必要であれば証拠を送付：写真を添付することで、状況把握がしやすくなります。

3. ショップの対応マニュアルを確認

一部のショップでは、商品が不足していた場合の補償規定を設けていることがあります。通販サイトのFAQやカスタマーサポートページを確認し、その規定に基づいて対応を求めましょう。

こうした証拠を用意し、しっかりとした姿勢で対応することが信頼回復への一歩になります。次は商品不足を伝えるための問い合わせメール例文について解説します。

商品不足の問い合わせメール例文と対応のポイント

商品が不足している場合の問い合わせメールは、状況を分かりやすく伝えることが大切です。また、冷静かつ丁寧に書くことで、相手に誠意が伝わり、迅速な対応が期待できます。以下は、不足を伝えるための問い合わせメールの例文です。

件名：商品不足に関するご確認のお願い

本文：

○○ショップ様

お世話になっております。○○（氏名）と申します。

先日、貴社の通販サイトにて商品を注文しましたが、荷物を確認したところ、注文していた商品の一部が不足しているようです。誠に恐縮ですが、確認と対応をお願いできますでしょうか。

【注文内容】

• 注文番号：○○○○
• 商品名：○○○（不足している商品）
• 注文日：○月○日

お手数ですが、確認後のご連絡をお待ちしております。また、必要であれば、開封時の写真や不足内容の詳細もお送りいたしますのでお知らせください。

何卒よろしくお願い申し上げます。

対応のポイント

• 冷静かつ丁寧に書く：感情的にならず、事実を簡潔に述べることが大切です。
• 明確な情報を記載：注文番号や商品情報を記載することで、相手側の対応がスムーズになります。
• 写真など証拠の提示：必要であれば、証拠を添付できることを伝えましょう。

次は、商品不足に関するお詫びメールやクレーム対応のポイントについて詳しく解説します。

通販商品が足りないときのメール例文｜お詫びメールとクレーム対応のポイント

商品不足へのお詫びメールの具体例

商品不足が発生した場合、迅速かつ誠意をもってお詫びのメールを送ることが、信頼関係を保つために重要です。謝罪の言葉と具体的な対応内容を記載し、顧客の不安や不満を解消するよう心がけましょう。以下に、商品不足のお詫びメールの具体例を示します。

件名：ご注文商品の不足についてのお詫び

本文：

○○様

平素より○○ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。○○ショップの○○と申します。

先日ご注文いただきました商品において、○○様にお届けした荷物の中に、一部不足があることが確認されました。大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

【不足商品】

• 商品名：○○○
• 不足数量：○個

不足分については、至急発送手続きを進めております。○○様のお手元には○月○日頃に届く見込みでございますので、到着まで今しばらくお待ちください。

また、今後は同様の事態を防ぐため、出荷体制の再確認とダブルチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。この度は、○○様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お詫びメールのポイント

• 迅速な対応：問題が確認でき次第、すぐに対応をお知らせすることで、誠意が伝わります。
• 再発防止策を述べる：今後の対応を明記し、顧客に安心感を与えることも大切です。

次は、商品不足のお詫びメールに関するマナーや気をつけるべきポイントを詳しく解説します。

商品不足のお詫びの例文とメールマナー

商品不足に対するお詫びメールを送る際は、誠実さと迅速さを持って対応することが大切です。お客様に信頼されるためには、相手に不快感を与えず、適切なマナーを守りながら問題解決の姿勢を伝えましょう。以下に例文とともにメールマナーのポイントを紹介します。

件名：ご注文商品の数量不足についてのお詫び

本文：

○○様

いつも○○ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。○○ショップの○○と申します。

この度、○○様にお届けしたご注文商品に不足があることが判明いたしました。大変ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

【不足商品】

• 商品名：○○○
• 不足数量：○個

速やかに不足分の手配を進め、○月○日頃に到着する見込みでございます。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

今後、発送時の確認をさらに徹底し、同様の不備が発生しないよう努めてまいります。お待たせして誠に申し訳ありませんが、引き続き○○ショップをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

メールマナーのポイント

• 件名で内容を明示：件名に「お詫び」と「不足内容」を明記し、内容が分かりやすいようにします。
• 感謝とお詫びを忘れない：いつもご利用いただいている感謝の気持ちを伝えつつ、不備については誠意あるお詫びを述べます。
• 迅速な対応を約束：解決策と再発防止策を記載し、信頼を回復する姿勢を見せることが重要です。

続いて、海外通販で商品が足りない場合の問い合わせ例について解説します。

海外通販で商品が足りない場合の問い合わせ例

海外通販で注文した商品が足りない場合、言語の違いから不安が生じることがありますが、冷静に対応することで解決の可能性が高まります。以下に、シンプルかつ丁寧な英語の問い合わせ例を紹介します。

件名：Missing Item from Order #○○○○

本文：

Dear [Store Name] Customer Service Team,

I recently placed an order (Order #○○○○) on your website, and it arrived today. However, upon checking the contents, I noticed that one of the items was missing. I would appreciate it if you could assist me in resolving this issue.

Order Details:

• Order Number: ○○○○
• Missing Item: [Missing Item Name/Description]

Could you please confirm if the missing item will be shipped separately, or if there is an alternative resolution available? If needed, I can provide photos of the received package as well as the invoice.

Thank you very much for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.

Sincerely,
[Your Name]

ポイント

• 簡潔で分かりやすい英語表現：シンプルで明確な言い回しを心がけ、相手に理解されやすい文章にしましょう。
• 証拠の準備を示唆：必要であれば、荷物や納品書の写真を提供する準備がある旨を伝えると、スムーズな対応が期待できます。
• 礼儀正しい言葉遣い：「Thank you for your attention to this matter」のように丁寧に締めることで、誠意が伝わります。

次は「商品完売のお知らせ例文と代替品の提案」について解説します。

商品完売のお知らせ例文と代替品の提案

商品が完売した場合、顧客に早急にその事実を伝えるとともに、代替品があるなら提案をすることで、顧客満足度を保つことができます。下記に、完売のお知らせと代替品提案の例文を紹介します。

件名：ご注文商品の完売と代替品のご案内

本文：

○○様

平素より○○ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。○○ショップの○○と申します。

この度ご注文いただきました商品「○○○」ですが、予想を超えるご注文をいただき、現在在庫が完売している状況でございます。誠に申し訳ございませんが、再入荷の予定がないため、今回はご注文をお受けできないこととなりました。

代わりに、同様の機能とデザインを備えた商品「△△△」をご提案させていただきます。こちらも多くのお客様にご好評をいただいており、価格や仕様もほぼ同じでございます。ご関心がございましたら、詳細をご案内させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、今後も引き続きご愛顧いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

お知らせのポイント

• 在庫状況の説明：具体的に「完売」や「再入荷予定なし」と記載することで、状況が明確になります。
• 代替品の提案：機能や価格など、元の商品と類似している点を挙げて代替品を提案すると、顧客にとって魅力的に映ります。

次は「通販問い合わせメール例文｜不足連絡の注意点」について解説します。

通販問い合わせメール例文｜不足連絡の注意点

通販で商品が不足していた場合、丁寧で具体的な問い合わせメールを送ることで、スムーズな解決につながります。適切なメールの例文とともに、注意点を紹介します。

件名：ご注文商品の数量不足についてのお問い合わせ

本文：

○○様

○○ショップ カスタマーサポート御中

いつもお世話になっております。○○と申します。

先日、注文番号「#○○○○」の商品が届きましたが、一部の商品の数量が不足しているようです。確認のほどお願い申し上げます。

【不足商品の詳細】

• 商品名：○○○
• 注文数量：○個
• 到着数量：○個

必要であれば、梱包状態や納品書の写真もお送りできますので、ご希望があればお知らせください。迅速なご対応をいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

注意点

• 具体的な情報の記載：注文番号や不足している商品の詳細、数量などを具体的に書くと、担当者がすぐに状況を把握しやすくなります。
• 証拠の提供準備：写真の提供も準備があることを伝えると、信頼性が増し、早期対応につながりやすくなります。
• 丁寧な言葉遣い：「確認お願い申し上げます」など、柔らかい表現を使うことで相手に好印象を与えます。

通販商品が足りないときのメール例文まとめ